Pessoa Analista Comercial de Customer Service Plena - Campinas/SP

Procuramos por profissionais apaixonados por pessoas e que acreditem que, por meio da ciência do comportamento, podemos contribuir com a qualidade de vida e autonomia de indivíduos neurodiversos, principalmente aqueles que se enquadram no transtorno do espectro autista (TEA).

No Grupo Conduzir, você encontrará cultura colaborativa e ambiente descontraído, agradável e seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, entre outras.

Se você se identifica com o nosso propósito e cultura, junte-se a nós!

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• Ponto focal do relacionamento com clientes e famílias no pós-venda, atuando para garantir uma experiência de atendimento próxima e resolutiva;
• Acompanhar solicitações, dúvidas, necessidades e eventuais reclamações dos clientes, realizando os devidos follow-ups e articulando soluções com as áreas internas, equilibrando necessidades das famílias com as diretrizes operacionais e clínicas da instituição;
• Realizar reuniões com clientes e famílias para acolhimento, esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas;
• Apoiar alterações relacionadas ao escopo dos serviços, como aumento ou redução de horas, alterações contratuais e demais adequações necessárias;
• Identificar riscos de insatisfação e evasão de clientes, atuando de forma preventiva na retenção e reversão de possíveis cancelamentos;
• Registrar e manter atualizadas as informações da carteira de clientes, interações e tratativas no CRM, garantindo a qualidade dos dados e dos indicadores da área;
• Analisar feedbacks e demandas dos clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes e garantir a continuidade e qualidade dos serviços;
• Apoiar a coordenação em projetos e iniciativas estratégicas relacionadas à área de Pós-Vendas.

Formação: Graduação concluída em Gestão Comercial, Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Ferramentas: Conhecimento em sistemas de CRM; Pacote Office Básico; Excel Básico com foco em alimentação de planilha e organização de dados (filtro, gráficos simples, formulas básicas).

Experiência: Mínimo de 1 ano atuando com atendimento ao cliente e/ou rotina administrativa.

Será diferencial: Cursos na área de Experiência do Cliente;

Atuação com atendimento ao cliente e/ou vendas na área da saúde e/ou assistencial.

• Jornada hibrida, 1x na semana em nosso escritório.
• Jornada de 40h semanais.
• Benefício flexível (Flash): liberdade para usar o saldo da forma que preferir.
• Subsidio para conforto e ergonomia no home office.
• Plano de saúde e odontológico SulAmérica: 100% custeados pela empresa.
• Seguro de vida.
• TotalPass: acesso a academias e atividades físicas parceiras.
• Zenklub: apoio emocional e bem-estar.
• Day off + voucher no dia do aniversário.

O Grupo Conduzir é uma clínica especialista e referência em intervenção comportamental no Brasil. Por meio da terapia ABA, contribuímos para que indivíduos com desenvolvimento atípico, principalmente aqueles que se encaixam no Transtorno do Espectro Autista (TEA), desenvolvam habilidades como fala, interação social, repertório motor, entre outras.

Com profissionais e consultores com certificação BCBA, contamos com uma equipe técnica altamente treinada e especializada das áreas de Psicologia, Fonoaudiologia, Terapia Ocupacional e Educação (Pedagogia e Psicopedagogia) que oferecem um atendimento interdisciplinar e humanizado para crianças, adolescentes e adultos, tanto na clínica quanto nos ambientes naturais dos nossos clientes - como na escola e em suas casas - além de apoiar a família com orientações para que estejam hábeis a dar continuidade ao trabalho fora da terapia.

Considerando valores como colaboração, empatia, ética, excelência técnica e comprometimento social, atuamos todos os dias cheios de energia para cumprir nosso propósito de desenvolver indivíduos cada vez mais independentes e promovendo inclusão social.